Le sujet dont personne ne parle (mais qui change tout)
Fin d’année. Période de bilan. Les fameuses bonnes résolutions qui débarquent.
Dans le concert des klaxons qui ne parlent que d’IA, cette IA qui va révolutionner notre vie, ramasser nos chaussettes à notre place (peut-être un jour), nous faire perdre tous nos jobs, j’avais envie de m’arrêter sur un sujet oh combien glamour.
L’amélioration continue !
Je sais, ça fait flipper.
Ça sonne corporate. Ça fait penser aux consultants qui vous vendent des slides PowerPoint. Ça évoque ces réunions interminables où tout le monde opine du chef mais où rien ne change jamais.
Mais voilà le truc : l’amélioration continue est le sujet qu’on évoque le moins… et pourtant celui qui change tout.
Ce que j’ai appris sur le terrain
Après pas mal d’années à accompagner des entreprises dans leur croissance, j’ai réalisé une chose.
Ce qui fait la différence entre celles qui explosent en vol et celles qui scalent sereinement, ce n’est pas :
- L’outil le plus cher
- La stratégie la plus sophistiquée
- Le dernier gadget à la mode
C’est une véritable démarche d’amélioration continue.
Pourquoi l’amélioration continue vous concerne (oui, vous)
Pour qui ?
Pour toutes les entreprises qui veulent scaler intelligemment et atteindre l’excellence opérationnelle.
Peu importe :
- Votre secteur d’activité
- Votre taille
- Votre niveau de maturité
Si vous voulez grandir sans vous planter, l’amélioration continue vous concerne.
Ce que vous voulez vraiment
Vous voulez :
- Absorber plus de projets sans recruter en masse
- Libérer vos équipes des tâches sans valeur
- Améliorer la satisfaction de vos collaborateurs
À quoi ça sert concrètement ?
À rester dans la course.
Les marchés bougent plus vite qu’avant. Vos concurrents ne dorment pas. Vos clients sont plus exigeants que jamais.
Ce qui marchait il y a 5 ans ne marche plus forcément aujourd’hui. Ce qui marche aujourd’hui ne marchera peut-être plus dans 6 mois.
Les bénéfices de l’amélioration continue
L’amélioration continue, ce n’est pas une lubie. C’est ce qui vous permet de :
| Bénéfice | Impact concret |
|---|---|
| Réactivité | Réagir plus vite que vos concurrents |
| Agilité | Corriger en cours de route au lieu de foncer dans le mur |
| Solidité | Ne pas crever sous le poids de votre propre croissance |
| Efficacité | Faire plus, mieux, avec les mêmes ressources |
Le piège de l’IA (et pourquoi on se trompe de priorité)
Et si vous êtes gentils, nous parlerons un peu d’IA quand même.
Parce que soyons honnêtes : tout le monde en parle.
Le flou total
On attend que « quelqu’un » mette de l’IA dans l’entreprise et règle tous les problèmes.
Mais les vraies questions, personne ne se les pose :
- Qui fait quoi ?
- Qui décide ce qu’il faut automatiser ?
- Sur quels critères ?
Flou total.
Ce qu’on oublie de dire
L’amélioration continue, ce n’est pas :
- ❌ Un outil
- ❌ Un projet
- ❌ Le job du « service innovation »
C’est un état d’esprit collectif.
Le réflexe à développer
C’est toute l’entreprise qui développe ce réflexe :
- « Là, y’a un truc qui coince »
- « Je remonte le problème »
- « On cherche des solutions ensemble »
Le risque sans ce mindset
Sans cet état d’esprit, vous allez :
- Automatiser des process qui ne fonctionnent déjà pas bien
- Optimiser des tâches qui ne devraient même pas exister
- Investir du temps et de l’argent sur les mauvais sujets
L’histoire du copier-coller Excel
Prenez cette personne qui passe sa journée à faire du copier-coller entre deux fichiers Excel.
Elle pense « c’est mon job ».
Elle ne voit pas que c’est un problème à résoudre.
Pourquoi c’est normal
Quand on a la tête dans le guidon, on ne voit plus ce qui coince.
On s’habitue. On compense. On fait avec.
Le résultat ?
Le cycle vicieux :
- Aucune issue remontée
- Aucune amélioration
- Des heures perdues tous les jours
Et l’IA ne changera rien à ça. Parce que personne n’a identifié le problème.
L’équation simple
Sans ce réflexe collectif de détection, vous ne savez pas quoi automatiser.
Vous passez à côté des vrais gains.
| Sans culture de détection | Avec culture de détection |
|---|---|
| Pas de problèmes identifiés | Problèmes clairement identifiés |
| IA utilisée à l’aveugle | IA utilisée stratégiquement |
| Temps et argent perdus | Gains réels et mesurables |
Le mindset avant les outils : la règle des 80/20
Voilà ce que j’ai appris au fil des années :
L’amélioration continue, c’est 80% mindset, 20% outils.
L’erreur classique
La plupart des entreprises font l’inverse.
Le processus habituel :
- Acheter les outils d’abord
- Implémenter le lean management, le PDCA, les systèmes
- Déployer les solutions IA
- Se demander pourquoi rien ne change
Les outils sont importants
Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit.
L’IA est puissante. L’automatisation est nécessaire. Les bons outils font la différence.
Les méthodologies comme le lean management, le PDCA ou le Kaizen sont précieuses.
Mais la base, c’est l’humain
Sans la base, sans des équipes qui :
- Cherchent activement les problèmes
- Challengent le statu quo
- Refusent le « on a toujours fait comme ça »
…les outils ne servent pas à grand-chose.
Comment créer ce mindset
Une fois que le mindset est là, l’IA devient un accélérateur puissant.
Mais elle vient après la culture, pas avant.
Ce que je vais partager
Dans les prochains jours, je vais partager avec vous des méthodes concrètes pour créer ce mindset dans votre organisation.
Au programme :
- Ritualiser la détection des problèmes (sans créer de la bureaucratie)
- Valoriser ceux qui remontent les issues (pas juste ceux qui trouvent les solutions)
- Créer un environnement sûr où les gens osent dire « ça ne va pas »
- Fermer la boucle entre problème identifié et action prise
Et oui, comment l’IA vient booster cette dynamique une fois que les fondations sont solides.
Par où commencer dès maintenant
Vous n’avez pas besoin d’attendre pour commencer.
Voici 3 actions simples que vous pouvez mettre en place dès cette semaine.
Action 1 : Posez LA question
À votre prochaine réunion d’équipe, posez cette question :
« Qu’est-ce qui vous a fait perdre du temps cette semaine ? »
Les règles :
- Pas de jugement
- Pas de « tu aurais dû »
- Juste : écouter et noter
Vous allez être surpris de ce qui va remonter.
Action 2 : Célébrez le problème, pas (encore) la solution
Changez votre discours.
Au lieu de :
- ❌ Féliciter uniquement ceux qui trouvent des solutions
Faites plutôt :
- ✅ Féliciter d’abord ceux qui osent soulever les problèmes
Exemple de phrase simple mais puissante :
« Merci d’avoir remonté ça. C’est important qu’on le sache. »
Ça paraît tout bête. Mais ça change tout.
Action 3 : Montrez que ça sert à quelque chose
Le cercle vertueux :
- Prenez un problème remonté (même petit)
- Traitez-le (même partiellement)
- Communiquez le résultat à toute l’équipe
Exemple de communication :
« Vous vous souvenez du problème X que Sophie a remonté ? Voilà ce qu’on a fait. Voilà le résultat. »
Ça crée un cercle vertueux.
2026, l’année de votre transformation
Transformer votre entreprise en machine de guerre en 2026 ne commence pas par :
- ❌ Acheter un nouveau logiciel
- ❌ Recruter un Chief AI Officer
- ❌ Lancer un « projet transformation digitale »
Par quoi ça commence vraiment
Ça commence par changer la façon dont vos équipes pensent.
Par développer ce réflexe collectif de :
- Détection
- Remise en question
- Amélioration continue
La séquence gagnante
- D’abord : le mindset
- Ensuite : les outils, l’IA, l’automatisation
À ce moment-là, vous saurez exactement :
- Quoi automatiser
- Pourquoi le faire
- Pour qui vous le faites
Pour aller plus loin
Vous voulez structurer votre démarche ?
Chez Opscale, on vous accompagne pour :
✅ Identifier vos leviers d’optimisation
✅ Automatiser ce qui peut l’être
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25 ans à piloter des projets offshore nous ont appris une chose : la méthode fait la différence.
Les prochains articles de cette série
Dans les prochains jours, je partagerai :
- La méthode Issues (inspirée de Traction) pour ritualiser la détection
- La culture du « pas content utile » : transformer la frustration en levier
- Le framework complet pour passer de l’issue à l’action concrète
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À propos de l’auteur
Jean Marc Santucci
J’accompagne les fondateurs à transformer leurs défis opérationnels en leviers de croissance.
Mes domaines d’intervention :
Externalisation stratégique – Management de transition – Amélioration continue – Excellence opérationnelle – Optimisation des processus
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