Gestion de Projet : De l’Issue à l’Action.

Comment Ne Pas Créer un Cimetière de Bonnes Intentions

Vos équipes remontent des problèmes maintenant ? Bravo.

Mais si rien ne bouge derrière, ça va s’arrêter net.

J’ai vu ça des dizaines de fois. Des Issues notées dans un fichier Excel. Des réunions où tout le monde acquiesce. Et puis… rien. Le fichier dort. Les problèmes persistent.

Le vrai défi de la gestion de projet : transformer ces Issues en actions concrètes.

Avec méthode. Sans bureaucratie. Sans créer une usine à gaz.

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Le cimetière des bonnes intentions

Ce qui se passe dans 90% des entreprises

On lance la culture de détection. Les équipes jouent le jeu. Elles remontent.

Et puis :

Ce qu’on fait	Ce qui se passe
On note tout dans un fichier	Le fichier grossit, personne ne le regarde
On en parle en réunion	« On va voir ça », mais rien ne bouge
On dit « bonne idée »	Mais personne n’agit
On priorise tout	Donc rien n’est prioritaire

Résultat après 3 mois :

Les équipes arrêtent de remonter. « De toute façon, ça ne sert à rien. »

Vous avez tué la culture de détection que vous veniez de créer.

Pourquoi ça meurt

Trois raisons :

1. Pas de priorisation claire → Tout est important = rien n’est important
2. Pas de responsable défini → « L’équipe » s’en occupe = personne s’en occupe
3. Pas de suivi → On lance, on oublie

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Le framework : De l’Issue à l’Action

Dans notre série « Transformer votre entreprise en machine de guerre », on a construit une méthode complète.

Étape 1 : Créer une culture de détection
Étape 2 : Creuser avec les 5 Whys
Étape 3 : Transformer en actions (cet article)

Aujourd’hui, on passe à l’opérationnel. Le framework en 5 étapes qui fait qu’une Issue devient un résultat.

Étape 1 : Prioriser (Le Value for Money)

Toutes les Issues ne se valent pas.

Le piège

On veut tout traiter. Tout est important. Tout est urgent.

Résultat : On se disperse. On n’avance sur rien.

La méthode

Le calcul simple :

Impact × Fréquence = Priorité

Tableau de priorisation

Issue	Impact	Fréquence	Priorité	Action
Copier-coller Excel 2h/jour	Élevé (10h/semaine gaspillées)	Quotidien	HAUTE	Traiter maintenant
Recherche info 15min/semaine	Faible	Hebdo	Basse	Backlog
Validation bloquée 3 jours	Très élevé	Mensuel	HAUTE	Traiter maintenant
Réunion inutile 30min	Moyen	Hebdo	Moyenne	Planifier

Les 3 niveaux de priorité

Priorité	Critère	Action
🔴 Haute	Impact fort + Fréquent	Traiter cette semaine
🟠 Moyenne	Impact moyen OU fréquent	Planifier sous 1 mois
🟢 Basse	Impact faible + rare	Backlog (un jour, peut-être)

La règle des Quick Wins

Commencez toujours par :

Gros impact + Facile à résoudre = Quick Win

Pourquoi ?

• Résultats rapides
• Équipes motivées
• Momentum créé

Exemple concret :

Issue	Difficulté	Impact	Verdict
Automatiser copier-coller Excel	Facile (2h dev)	Élevé (10h/semaine gagnées)	✅ QUICK WIN
Refonte totale du CRM	Difficile (3 mois)	Élevé	❌ Pas un quick win
Changer couleur bouton	Facile	Faible	❌ Pas prioritaire

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Étape 2 : Découper en Petites Tâches

L’erreur classique

On garde l’Issue comme un gros bloc.

Exemples de ce qu’il ne faut PAS faire :

❌ Issue trop vague	Pourquoi ça ne marche pas
« Améliorer le process de validation »	Personne ne sait par où commencer
« Optimiser la communication »	Trop large, pas actionnable
« Rendre l’équipe plus efficace »	Impossible à mesurer

Résultat : Personne ne bouge. L’Issue reste dans le backlog pendant des mois.

La méthode de découpage

On transforme le gros bloc en petites tâches actionnables.

Exemple concret : Améliorer le process de validation

❌ Issue vague	✅ Découpée en tâches
« Améliorer le process de validation »	1. Cartographier le process actuel (2h) 2. Identifier les points de friction (1h) 3. Définir les nouvelles étapes (3h) 4. Documenter le nouveau process (2h) 5. Tester sur 1 projet pilote (1 semaine) 6. Ajuster selon feedback (2h) 7. Déployer à toute l’équipe (formation 3h)

Les critères d’une bonne tâche

Critère	Exemple ❌	Exemple ✅
Actionnable	« Réfléchir au process »	« Cartographier le process actuel »
Mesurable	« Améliorer »	« Réduire de 3 à 2 niveaux de validation »
Temporisé	« Un jour »	« D’ici vendredi 17h »
Spécifique	« Optimiser »	« Créer checklist validation en 10 points »

La règle de la tâche 1-journée

Une tâche ne devrait jamais prendre plus d’une journée.

Si c’est le cas, découpez encore.

Pourquoi ?

• Progression visible
• Motivation maintenue
• Ajustements possibles

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Étape 3 : Définir les Owners

Une Issue sans owner, c’est une Issue qui meurt.

Le piège du « l’équipe s’en occupe »

Ce qu’on entend souvent :

Phrase	Ce que ça veut dire en vrai
« L’équipe va gérer ça »	Personne ne fait rien
« On verra ensemble »	Chacun attend que l’autre commence
« C’est une responsabilité collective »	Responsabilité = 0

La règle claire

Pour chaque Issue, définir :

Rôle	Responsabilité	Exemple
Pilote	Coordonne, suit, décide	Marc
Exécutant(s)	Font le travail	Sophie + Thomas
Validateur	Valide le résultat	Paul (manager)
Informé(s)	Reçoit les updates	Direction

Template de définition

ISSUE : [Nom de l'Issue]

PILOTE : [Prénom Nom]
→ Responsable du suivi et de la coordination

EXÉCUTANTS : [Prénoms]
→ Réalisent les tâches

VALIDATEUR : [Prénom Nom]
→ Valide le résultat final

DATE CIBLE : [JJ/MM/AAAA]

CRITÈRE DE SUCCÈS : [Comment on sait que c'est réussi]

Exemple concret

ISSUE : Automatiser le copier-coller Excel

PILOTE : Marc (Product Owner)
→ Suit l'avancement, coordonne

EXÉCUTANTS : 
- Sophie (Dev backend)
- Thomas (Test & validation)

VALIDATEUR : Paul (Manager Ops)
→ Valide que ça répond au besoin

DATE CIBLE : 15/02/2026

CRITÈRE DE SUCCÈS : 
Données transférées automatiquement chaque matin à 9h

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Étape 4 : Le Suivi Religieux (Pulse Meetings)

On ne lance pas des actions dans le vide.

Sans suivi, 90% des Issues meurent en silence.

Le problème des meetings classiques

Type de meeting	Durée	Efficacité
Réunion hebdo classique	1h-2h	❌ Trop long, on s’éparpille
Point mensuel	1h	❌ Trop espacé, on perd le fil
Emails de suivi	–	❌ Personne ne lit

Le Pulse Meeting : 15 minutes, 1 fois par semaine

Format ultra simple :

Élément	Temps	Question
Quoi	2 min	Quelles Issues on suit aujourd’hui ?
Où	8 min	Avancement (vert/orange/rouge)
Blocage	3 min	Qu’est-ce qui coince ?
Next	2 min	Prochaine action pour chacun

Le code couleur simple

Statut	Signification	Action
🟢 Vert	Dans les temps, pas de blocage	Continue
🟠 Orange	Léger retard ou risque identifié	Attention, surveiller
🔴 Rouge	Bloqué ou retard important	Escalade, décision immédiate

Exemple de Pulse Meeting

Durée : 15 minutes – Vendredi 10h

ISSUE 1 : Automatiser copier-coller Excel
Statut : 🟢 VERT
Avancement : Script backend terminé, en test
Next : Thomas finalise tests d'ici lundi
Blocage : Aucun

ISSUE 2 : Nouveau process validation
Statut : 🟠 ORANGE
Avancement : Cartographie faite, définition en cours
Next : Marc finit doc nouveau process mercredi
Blocage : Attente retour équipe client (relance faite)

ISSUE 3 : Formation équipe offshore
Statut : 🔴 ROUGE
Avancement : Bloqué
Next : Call d'urgence cet après-midi
Blocage : Expert pas dispo cette semaine
→ Décision : Reporter d'1 semaine OU trouver remplaçant

Les règles du Pulse Meeting

Règle	Pourquoi
Debout	Ça va plus vite
15 min MAX	Pas de blabla
Pas de solution	On identifie, on traite après
Présence obligatoire	Tous les owners
Même jour/heure	Rituel = discipline

Étape 5 : Itérer (Quand la Solution Ne Marche Pas)

Parfois, on traite une Issue et rien ne change.

Pourquoi ?

Le piège du symptôme

Comme on l’a vu dans notre article sur les 5 Whys, on traite souvent des symptômes, pas des causes.

Exemple vécu :

Ce qu’on pensait	Ce qu’on a fait	Résultat
« Les délais ne sont pas respectés »	Rallongé les délais de 2 jours	❌ Toujours pas respectés
→ Après analyse	Le problème = communication floue	✅ Clarifié les attentes dès le brief

Le cycle d’itération

Action → Mesure → Analyse → Ajustement → Re-action

Tableau de décision

Situation	Action
✅ Ça marche	Documenter, partager, passer à l’Issue suivante
🟠 Ça marche partiellement	Identifier ce qui bloque, ajuster, re-tester
❌ Ça ne marche pas	Retour aux 5 Whys, creuser la vraie cause

Les questions à se poser

Après 2 semaines d’action :

Question	Si NON →
Le problème a-t-il diminué ?	Creuser : mauvaise solution ou mauvaise cause
L’équipe l’utilise-t-elle ?	Problème d’adoption, pas de solution
Ça tient dans le temps ?	Solution temporaire, pas durable
Pas d’effet de bord ?	On a créé un nouveau problème

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Le framework complet en action

Récapitulatif des 5 étapes

Étape	Objectif	Outil clé
1. Prioriser	Savoir sur quoi agir en premier	Matrice Impact × Fréquence
2. Découper	Rendre actionnable	Tâches < 1 jour
3. Owner	Responsabiliser	Template Pilote/Exécutant/Validateur
4. Pulse	Suivre sans bureaucratie	Meeting 15 min/semaine
5. Itérer	S’assurer que ça marche	Cycle Mesure-Ajuste

Exemple fil rouge complet

Issue de départ : « Les équipes perdent du temps à chercher les infos »

Étape 1 : Priorisation

• Impact : Élevé (2h/personne/semaine × 20 personnes = 40h/semaine)
• Fréquence : Quotidien
• → PRIORITÉ HAUTE

Étape 2 : Découpage

1. Lister les types d’infos recherchées (2h)
2. Identifier où sont stockées ces infos (3h)
3. Créer une structure centralisée (1 jour)
4. Migrer les infos prioritaires (2 jours)
5. Former l’équipe (1h)
6. Mesurer l’usage (1 semaine de suivi)

Étape 3 : Owners

• Pilote : Marc
• Exécutants : Sophie (structure) + Thomas (migration)
• Validateur : Paul
• Date : 28/02

Étape 4 : Pulse

Semaine 1 : 🟢 Structure définie
Semaine 2 : 🟠 Migration plus longue que prévu
Semaine 3 : 🟢 Formation faite
Semaine 4 : 🟢 80% équipe utilise le nouveau système

Étape 5 : Itération

• Mesure : Temps de recherche passé de 2h → 20min/semaine
• Feedback : « Manque encore les templates clients »
• Ajustement : Ajout templates en Semaine 5
• Résultat final : Temps réduit de 90%

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Les erreurs à éviter

Tableau des erreurs classiques

Erreur	Impact	Solution
Tout prioriser en « haute priorité »	Rien n’avance vraiment	Max 3 Issues prioritaires simultanées
Garder des tâches trop grosses	Paralysie, pas de progression	Découper en tâches < 1 jour
« L’équipe » comme owner	Responsabilité diluée	Toujours un nom de personne
Pas de suivi régulier	Les Issues meurent	Pulse hebdo non négociable
Ne jamais mesurer	On ne sait pas si ça marche	Définir critère succès dès le début

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Pour aller plus loin

Outils simples pour démarrer

Pas besoin de logiciel complexe pour une gestion de projet efficace.

Vous pouvez commencer avec :

Outil	Usage	Avantage
Google Sheet	Tracking des Issues	Gratuit, collaboratif
Trello	Kanban visuel	Simple, intuitif
Notion	Documentation + suivi	Flexible, tout-en-un

Template Google Sheet

Colonnes minimales :

Issue | Priorité | Pilote | Statut | Date cible | Next action | Notes

La règle des 80/20

Comme je l’expliquais dans mon article sur l’amélioration continue, c’est 80% mindset, 20% outils.

Ce qui compte vraiment :

• La discipline du Pulse hebdo
• La clarté des owners
• L’honnêteté sur les statuts

Pas l’outil que vous utilisez.

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25 ans à piloter des projets offshore nous ont appris une chose : la méthode fait la différence.

À propos de l’auteur

Jean Marc Santucci

J’accompagne les fondateurs à transformer leurs défis opérationnels en leviers de croissance.

Mes domaines d’intervention :

Externalisation stratégique – Management de transition – Amélioration continue – Excellence opérationnelle – Optimisation des processus